润高生活用户服务协议
欢迎您使用润高生活服务！
请您在使用润高生活服务前仔细阅读并充分理解本协议，特别是涉及服务范围、第三方服务、退款售后、责任限制、个人信息保护、未成年人使用和争议解决 的条款。相关重点内容将以加粗、页面提示或其他合理方式提醒您注意。
如您点击同意、完成注册或登录、提交订单、完成支付、领取或使用权益、查看或使用凭证，或以其他方式继续使用润高生活服务，即视为您已阅读、理解并同意受本协议约束。
1. 协议范围与适用对象
1.1 本协议适用于用户使用润高智慧运营（广州）有限公司及其关联主体运营或提供的润高生活本地生活相关服务，包括但不限于：
- 本地生活商品 / 服务浏览、搜索、推荐和展示； - 商户、门店、套餐、服务、活动和权益展示； - 用户注册、登录、手机号授权、账号管理； - 下单、微信支付、数字人民币支付或后续平台支持的其他支付方式； - 订单、券码、门票码、兑换码、预约凭证、寄件码、入住凭证等行业凭证的生成、查看、核销和售后； - 用户主动退款、系统到期自动退款、客服处理和争议协助； - 会员购买、会员权益、优惠权益、活动权益； - 平台后续上线或接入的餐饮、酒店、景区、影院、票务、出行、充电、快递、大健康及其他本地生活行业服务； - 平台依法或依约提供的其他功能和服务。
1.2 如某项服务另有专项协议或规则，例如《会员服务协议》《退款规则》、商户页面规则、行业专项规则、活动规则、平台法律规则页、专项规则、支付机构规则等，专项协议或规则与本协议共同构成用户使用平台服务的完整约定。专项规则与本协议不一致的，以更具体、更新且直接面向该服务展示的特别约定为准，但不得违反法律法规强制性规定。
1.3 用户点击同意、完成注册或登录、提交订单、完成支付、领取或使用平台权益、查看或使用券码 / 凭证，或以其他方式继续使用平台服务的，视为用户已阅读、理解并同意受本协议及相关规则约束。
1.4 用户不同意本协议或相关规则的，应停止注册、登录、下单、支付或使用相关平台服务。
2. 定义
除非上下文另有说明，本协议中下列词语含义如下：
2.1 “润高生活 / 本平台”指由润高智慧运营（广州）有限公司运营或提供的润高生活用户端小程序及相关服务，包括该小程序后续更名、升级、替换后的版本，以及平台为提供前述服务而设置的相关页面、客服、订单、支付、凭证、售后和其他服务载体。
2.2 “平台运营主体”指润高智慧运营（广州）有限公司，统一社会信用代码为 91440101MA9WD6EA0F，注册地址为广州市南沙区凤凰大道89号A栋7层；联系方式以润高生活小程序内客服入口、页面公告或平台注册 / 联系地址书面联系渠道为准。
2.3 “用户”指注册、登录、浏览、下单、支付、购买会员、领取权益、查看或使用凭证、申请退款或以其他方式使用平台服务的自然人。
2.4 “商户 / 第三方服务提供方”指入驻平台、与平台合作或通过第三方分销接口、第三方小程序、第三方页面、外部链接等方式接入，向用户展示、销售、核销、预约、出票、履约或提供商品 / 服务的经营主体，包括餐饮、酒店、景区、影院、票务、出行、充电、快递、大健康及其他本地生活服务提供方。
2.5 “门店 / 服务点”指商户实际提供商品、服务、核销、预约、寄件、入住、入园、观影或其他履约活动的经营场所或服务点位。
2.6 “商品 / 服务”指商户或平台在平台展示、销售或提供的本地生活套餐、门票、兑换码、预约服务、酒店房型、快递服务、健康服务、会员权益、其他商品或服务。
2.7 “凭证”指用户付款、领取或获得相关权益后，平台生成或展示的可用于核销、入场、入住、兑换、寄件、预约或确认履约的电子凭证，包括但不限于餐饮券码、二维码、门票码、兑换码、订单凭证、寄件码、入住凭证、预约凭证等。
2.8 “核销”指商户、门店、服务点或平台根据凭证确认用户已使用或已接受相应商品 / 服务的行为。
2.9 “会员服务”指用户根据平台展示规则支付会员费用或满足平台条件后获得的行业会员身份、会员权益、专属活动或其他会员相关服务。平台的会员服务按行业购买，不同行业会员需要分别购买。
2.10 “规则”指平台已经发布或后续发布的服务规则、交易规则、退款规则、隐私政策、活动规则、会员规则、行业规则、平台公告、法律规则页、专项规则、页面说明和操作提示。
3. 服务内容与平台角色
3.1 平台根据业务阶段向用户提供本地生活相关服务。平台服务可能包括商家展示、商品 / 服务展示、交易技术服务、支付协同、凭证生成、核销记录、退款处理、客服协助、行业会员权益、营销活动和其他消费者服务功能。
3.2 除页面明确标注为平台自营或由平台直接提供的服务外，商户页面展示的商品 / 服务通常由对应商户实际提供，商户应依法承担商品 / 服务真实性、合法性、质量、安全、履约、售后和消费者权益保障责任。平台依法依约提供技术服务、交易协同、规则管理、客服协助、资金处理协同和必要的平台治理。
3.3 平台会尽合理努力维护平台服务的正常运行，但平台服务可能因系统维护、网络故障、第三方服务故障、支付通道异常、不可抗力、监管要求或其他合理原因发生中断、延迟、错误或无法使用。平台将根据法律法规和本协议约定进行处理。
3.4 平台可能根据业务发展增加、调整、暂停或终止部分服务。涉及用户已购买且尚未履行完毕的订单、会员权益或其他既有权益的，平台将依法依约提供合理处理方案。
3.5 平台可能根据业务合作向用户展示第三方分销接口、第三方小程序、第三方页面、外部链接或其他第三方服务入口，包括酒店、景区、影院、票务、出行、充电、快递、大健康及其他服务的第三方承接方式。用户进入第三方小程序、页面或服务流程后，相关服务、价格、库存、预约、出票、订单、支付、退款、发票、售后、个人信息处理和用户义务，通常适用第三方或上游服务商展示的协议、规则和隐私政策。用户应在使用前阅读并遵守第三方协议和页面规则。
3.6 平台仅在页面明确展示的范围内提供入口展示、跳转、必要信息传递、记录查询或争议协助，不因提供第三方分销接口、跳转入口或展示页面当然成为第三方服务的实际提供方。如页面明确标注某项服务由第三方提供，用户应以第三方小程序、页面或上游服务商展示的服务主体、价格、计费、订单、退款、客服和争议处理规则为准。
4. 用户注册、账号和使用资格
4.1 用户可以通过微信登录、手机号授权、短信验证码、平台支持的其他方式注册或登录平台。用户应确保提交和授权的信息真实、准确、完整、有效。
4.2 用户应妥善保管账号、验证码、设备和相关登录凭证。通过用户账号进行的操作，除用户能证明非因自身原因造成外，视为用户本人操作。
4.3 用户不得将账号出借、出租、转让、售卖或以其他方式提供给他人使用。因用户违反本条导致的损失、纠纷或责任，由用户自行承担。
4.4 未成年人使用平台服务，尤其是涉及下单、支付、会员购买、权益兑换等服务的，应取得监护人同意。监护人应对未成年人的使用行为、支付行为和权益使用承担相应监护责任。
4.5 如平台发现用户存在违法违规、欺诈、恶意退款、恶意核销、刷单、套现、攻击系统、侵犯他人权益或违反平台规则的行为，平台有权依法依约采取提醒、限制功能、取消订单、冻结凭证、暂停账号、终止服务、追究损失等措施。
5. 商品 / 服务展示与下单
5.1 平台展示的商品 / 服务信息包括但不限于名称、图片、价格、有效期、适用门店、使用时间、使用规则、购买限制、退款规则、库存、履约方式、预约要求和特别提示。用户下单前应仔细阅读页面信息、购买须知和退款规则。用户成交后，订单、凭证和退款处理原则上以购买时页面展示和系统记录的规则快照为准。
5.2 商品 / 服务由商户提供的，商户应对其发布或提交的信息真实性、准确性、合法性和完整性负责。平台有权根据法律法规、平台规则和用户投诉对相关商品 / 服务进行审核、调整、下架或限制展示。
5.3 用户提交订单前，应核对商品 / 服务名称、数量、金额、适用门店、有效期、手机号、支付方式、协议勾选和其他订单信息。用户提交订单并完成支付后，平台将根据订单、支付结果和成交快照生成相应凭证或权益。
5.4 平台展示的划线价、原价、优惠价、会员价、活动价、补贴价等价格信息，应以页面说明为准。用户对价格、活动或优惠规则有疑问的，应在下单前联系平台或商户确认。
5.5 因库存不足、商户停业、门店变更、系统异常、支付失败、风控拦截、商品下架、监管要求或其他合理原因，平台或商户可能无法接受或继续履行订单。平台将根据具体情况为用户办理取消、退款、替代履约、延期或其他合理处理。
6. 支付、订单和凭证
6.1 用户只能使用当前页面实际展示并已开通的支付方式完成支付。未在页面展示或未开通的支付方式不属于平台承诺提供的服务；新增支付方式以页面展示和专项规则为准。
6.2 用户支付行为同时受支付服务提供方规则约束。平台不以本协议承诺向用户提供余额、储值、提现或未在页面开通的支付服务。因支付账户状态、银行处理、支付机构风控、网络故障或用户操作导致的支付失败、延迟、重复支付等问题，平台将协助用户核查和处理。
6.3 订单支付成功以平台后台记录、支付机构通知、支付机构查询结果等系统记录为准。前端页面展示的支付结果仅作为用户提示，不作为唯一判断依据。
6.4 支付成功后，平台将根据商品 / 服务规则生成相应凭证。不同业务场景下凭证可能表现为餐饮券码、门票码、二维码、兑换码、预约凭证、入住凭证、寄件码、服务确认单或其他形态。
6.5 用户应妥善保管凭证，不得伪造、篡改、倒卖、恶意转让、重复使用或以其他不正当方式使用凭证。因用户泄露、截图传播、转卖、转赠或其他自身原因导致凭证被他人使用的，用户应自行承担相应风险，但法律法规另有规定的除外。
6.6 凭证的适用门店、有效期、核销方式、使用限制、是否可转赠、是否可拆分、是否找零、是否可与其他优惠叠加等，以页面展示和平台规则为准。
6.7 已核销凭证通常视为对应商品 / 服务已被使用或已进入履约流程。用户对核销结果有异议的，应及时联系平台客服，并提供订单、凭证、门店、时间、沟通记录等材料。
6.8 退款中、已退款、已过期、已作废或异常冻结的凭证不可继续核销或使用。平台可根据退款、风控、投诉、监管或争议处理需要临时冻结凭证状态。
7. 退款、售后和争议处理
7.1 用户退款、售后和争议处理适用平台另行发布的《退款规则》、商品 / 服务页面规则、行业专项规则和法律法规规定。
7.2 平台通用原则为：未核销、未履约且符合退款条件的凭证可申请退款；已核销、已履约或已使用权益通常不支持无理由退款，但因商户或平台原因未能履约、商品 / 服务存在法定质量或安全问题、页面规则另有约定或法律法规另有规定的除外。
7.3 对于设置有效期的凭证，平台可根据页面规则提供到期自动退款、到期作废、预约改期、延期使用或其他处理方式。具体以用户购买时页面展示规则为准。
7.4 退款原则上按原支付路径退回。到账时间受支付机构、银行、数字人民币钱包、监管账户、财务审核或其他第三方处理影响，具体以实际到账为准。
7.5 一笔订单包含多个凭证、多个商品 / 服务或多个权益的，平台可按凭证、商品 / 服务或权益维度进行部分退款、部分核销和订单状态重算。
7.6 退款中、已退款、已过期、已作废、异常状态或已被冻结的凭证不可核销。用户不得在退款中继续到店使用、要求商家核销或通过其他方式重复获益。
7.7 因用户恶意退款、虚假投诉、重复使用凭证、串通刷单、骗取补贴、规避规则或其他不当行为造成平台、商户或第三方损失的，平台有权依法依约拒绝不合理请求、限制账号功能、追回不当利益并追究责任。
7.8 用户与商户因履约、服务质量、食品安全、门店服务、预约、核销、退款等产生争议的，平台可提供必要协助、信息核查和纠纷协调。平台依法应承担责任的，按法律规定处理；属于商户责任的，由商户依法承担相应责任。
8. 会员和其他权益
8.1 平台的会员服务按行业购买。用户购买或使用会员服务前，应阅读并同意《会员服务协议》及对应页面规则。
8.2 用户购买某一行业会员后，可在会员有效期内于购买页和适用规则明确的地区、商户、门店或权益范围内使用该行业板块的会员权益。是否全国通用由对应行业方案、页面展示和规则版本决定，本协议不预设。
8.3 不同行业会员相互独立。用户购买餐饮会员，不代表自动获得酒店、景区、影院、快递、大健康或其他行业会员权益；如需使用其他行业会员权益，应另行购买对应行业会员。
8.4 行业会员有效期和到期后的续购、续期或终止方式，以购买时展示并记录的规则版本为准。会员有效期以购买时页面展示并记录的规则为准，本协议不预设默认一年。
8.5 如平台未来提供储值、余额、预付卡、次卡、权益卡或类似预付式消费服务，应另行发布专项规则，并根据法律法规、监管要求和平台专项规则进行管理。
9. 用户行为规范
用户使用平台服务时不得实施以下行为：
9.1 违反法律法规、公序良俗或平台规则的行为；
9.2 盗用、冒用、买卖、出租、出借他人账号、手机号、支付账户、会员资格、凭证或权益；
9.3 伪造、篡改、复制、传播、倒卖、重复使用或非法获取平台凭证；
9.4 刷单、刷券、虚假交易、虚假核销、恶意退款、恶意投诉、骗取补贴、套利或套现；
9.5 干扰平台正常运行，攻击、爬取、反向工程、绕过风控、批量注册或非法获取数据；
9.6 发布、传播虚假信息、侵权信息、违法广告、恶意评价、侮辱诽谤内容或其他不当内容；
9.7 利用平台从事非法经营、赌博、传销、诈骗、洗钱、非法集资、虚拟货币交易或其他违法活动；
9.8 侵犯平台、商户、其他用户或第三方的知识产权、商业秘密、个人信息、隐私权、名誉权、财产权或其他合法权益；
9.9 其他可能损害平台、商户、用户、合作方或社会公共利益的行为。
10. 个人信息保护
10.1 平台重视用户个人信息保护。平台处理用户个人信息的规则详见《隐私政策》。
10.2 用户使用微信登录、手机号授权、下单、支付、查看凭证、核销、申请退款、联系客服、购买会员或其他功能时，平台可能根据功能需要处理用户的个人信息。
10.3 平台会按照合法、正当、必要和诚信原则处理个人信息，并尽合理努力采取安全措施保护用户信息。
10.4 用户可根据《隐私政策》行使查询、更正、删除、撤回授权、注销账号、投诉举报等个人信息权利。
11. 知识产权和内容权利
11.1 平台软件、界面、图形、标识、代码、文案、规则、数据结构、数据库、系统设计、运营素材及其他由平台提供的内容，依法由平台或相关权利人享有知识产权。
11.2 未经平台或相关权利人书面许可，用户不得复制、传播、改编、出租、出售、反向工程、抓取、镜像、爬取或以其他方式使用平台内容。
11.3 用户在平台提交评价、反馈、投诉、图片、文字、建议或其他内容时，应保证拥有合法权利，不侵犯第三方权益。用户同意平台为提供服务、处理投诉、改进产品、运营展示和证据留存之必要，在合理范围内使用相关内容，但涉及个人信息的应遵守《隐私政策》。
12. 服务变更、中断和终止
12.1 平台有权根据法律法规、监管要求、业务调整、技术维护、安全风控、合作方变化或其他合理原因，对服务内容、规则、页面、收费、权益、会员服务、行业入口或功能进行调整。
12.2 涉及用户重大权益变更的，平台将通过小程序公告、页面提示、消息通知、短信、客服或其他合理方式进行提示。法律法规要求另行取得用户同意的，平台将依法处理。
12.3 用户有权停止使用平台服务或申请注销账号。账号注销前，用户应处理完未完成订单、未使用凭证、退款申请、会员权益、投诉和其他未结事项。
12.4 如用户违反法律法规或平台规则，平台有权依法依约暂停、限制或终止向用户提供全部或部分服务。
13. 责任边界
13.1 平台将依法依约向用户提供服务，并对平台自身原因造成的损害承担相应责任。
13.2 因以下原因导致服务异常、损失或争议的，平台将在法律允许范围内根据实际情况处理：
- 用户自身操作不当、信息填写错误、账号泄露、凭证泄露或违规使用； - 商户实际履约、门店服务、商品质量、食品安全、营业状态、预约安排或核销操作产生的问题； - 微信、支付机构、银行、数字人民币钱包、网络运营商、云服务商、地图服务商、短信服务商或其他第三方服务异常； - 系统维护、网络故障、设备故障、黑客攻击、恶意程序、突发公共事件、自然灾害、政府行为、法律法规或监管政策变化等不可抗力或难以合理控制的事件。
13.3 本协议中的责任限制不排除平台依法应承担的消费者权益保护、个人信息保护、食品安全、网络交易平台管理或其他法定责任。
14. 通知与联系
14.1 平台可通过小程序页面、站内消息、服务通知、短信、电话、电子邮件、客服会话、公告或用户预留联系方式向用户发送与服务相关的通知。
14.2 用户应保持联系方式有效。如用户联系方式变更未及时更新，导致通知无法送达或权益受影响，由用户自行承担相应后果，但法律法规另有规定的除外。
14.3 平台客服与投诉联系方式：
用户可通过润高生活小程序内客服入口、润高智营核销端小程序内客服入口、页面公告展示的联系方式，或向平台运营主体注册地址书面联系平台。
15. 协议更新
15.1 平台可根据法律法规、监管要求、业务变化、产品调整和风险控制需要修改本协议。
15.2 协议更新后，平台将通过合理方式提示用户。更新内容涉及用户重大权益或依法需要重新取得同意的，平台将依法采取显著提示或重新确认方式。
15.3 用户不同意更新后的协议的，应停止使用受影响的服务。用户继续使用平台服务的，视为接受更新后的协议，但法律法规另有规定的除外。
16. 法律适用与争议解决
16.1 本协议的订立、生效、履行、解释、变更、终止和争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
16.2 因本协议或平台服务产生争议的，用户和平台应先友好协商；协商不成的，任何一方可向平台运营主体住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
16.3 如本协议部分条款被认定无效、被撤销或不可执行，不影响其他条款的效力。
17. 附则
17.1 本协议标题仅为阅读方便，不影响条款解释。
17.2 本协议未尽事宜，以法律法规、平台专项规则、页面说明和双方另行约定为准。